站内反馈
- 什么时候用
- 问题需要上传截图、带上报错上下文，或者事后还想回来查看处理进度。
- 从哪里进
- 本站首屏与资讯主页各有一个直接入口，从主页 1 次点击即可发起。
- 提交之后
- 按索引、账号、下载三个方向归入对应的处理队列，客服在工作时间内跟进并回填结果。
01
每条渠道各自能把什么问题办完
站内反馈
客服邮箱
服务电话
02
从提交到确认关闭，一共四步
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STEP 01
提交
在站内反馈入口写下现象，或把同样内容发到客服邮箱。附上截图和索引编号，能少一轮来回。
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STEP 02
归类
按索引、账号、下载三类归到对应队列，必要时转到技术支持或索引维护同事手里。
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STEP 03
首次响应
工作日 9:00–18:00 内平均 22 分钟回复第一条进展，先说明判断方向，再给需要你配合的动作。
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STEP 04
跟进与关闭
问题解决后回填结论，请你确认是否关闭；未确认的会保持在跟进状态，不会自动销掉。
办公地址
需要当面谈，先约一个工作日的时间
来访请提前预约，我们会在工作日 9:00–18:00 之间安排接待。上门前把要谈的事项简单说明一句，方便提前约到对应的同事。
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼8层
03
服务商与数据伙伴，从这里开始谈
我们和 12 家本地服务商、6 家数据服务商保持长期协作，方向覆盖索引校对、区域落地支持与数据接口对接。想让自己的服务进入这条协作名单，把材料备齐再发过来，通常能省掉几轮来回。
需要准备的材料
- 服务范围说明：能做哪一段，交付到什么程度
- 过往服务案例：类似场景下解决过哪些问题
- 数据来源说明：数据从哪来、更新频率如何
- 对接方式：常驻区域、响应时段与主要对接角色
接下来怎么走
- A把材料发到客服邮箱，主题写明合作方向
- B材料齐备后安排一次线上沟通，确认能对接的范围
- C通过评估的进入协作名单，按季度同步进展
04
能自己解决的那部分，先看一眼
不少问题在找人之前就能处理完。支持中心按查询、下载、账号、数据四个方向收了 320 条问答，多数一页就能看完。